Exército Gremista - Aliste-se agora!

Apartir de hoje, dia 8 de setembro de 2009, o Grêmio Football Portoalegrense estará inovando em seu marketing. Oficialmente está lançada a campanha Exército Gremista. Todo torcedor do Grêmio, de qualquer cidade do Brasil, poderá acessar o site oficial do clube e se alistar. Leia abaixo o que é o projeto Exército Gremista:

Projeto CRM – Relacionamento com a Torcida

• TÓPICOS:

1. Apresenta CRM

2. Histórico

3. Campanha de Cadastramento (etapa 1)

4. Ações de Marketing

5. Infraestrutura

1. APRESENTA CRM:

CRM é a sigla de “Customer Relationship Management”. Significa Gestão de Relacionamento com Clientes

Visa realizar contato direto com os clientes e multiplicar as vendas, via email, telefone e carta. O CRM estreita a relação do clube com seus clientes (torcida) e fortalece a instituição.

Grandes empresas e os clubes da Europa e EUA já se utilizam desta ferramenta há mais de 5 anos

2. HISTÓRICO:

I - Busca de solução otimizada para o acesso com cartão SMART:

* Para sócios

* Para torcedores não-sócios (cartões azuis)

II - Solução para ingressos ainda em papel

* Cartões amarelos

III – Massificação da distribuições de cartões

* Venda de ingresso remota

* Oportunidade de CRM

IV – Infraestrutura:

* Primeiro passo foi a criação da Central de Relacionamento

CAMPANHA "EXÉRCITO GREMISTA" (etapa 1)

Objetivo:

* Completar o cadastro de 250 mil torcedores já existentes no BD do Grêmio (anotando telefone, email e endereço);

* Cadastrar mais de 1 milhão de novos torcedores;

* Possibilitar as ações de CRM.

3. CAMPANHA DE CADASTRAMENTO:

Como Cadastrar mais de 1 Milhão de Torcedores?

Entregando o “Cartão do Torcedor Gremista”, por R$ 5,00, com os seguintes benefícios:

* Compra remota de ingressos, sem fila;

* Brinde: pin do Grêmio, folheado em prata;

* Descontos nas Lojas Física e Virtual em linhas de camisetas Grêmio/Puma

* Promoções para os sócios que completarem o cadastro e os novos torcedores que adquirirem o cartão do torcedor gremista.

Como ficam os sócios?

* Recebem todas as promoções (fora as já existentes);

* Terão ampliado os canais de relacionamentos e promoções,

agora que o Grêmio saberá seus emails, telefones e endereços;

* O clube terá novos instrumentos de convencimento à associação.

4. AÇÕES DE MARKETING:

* Felicitações pelo aniversário (com desconto na loja)

* Vendas de produtos em ocasiões especiais (grandes conquistas, aniversário do Grêmio, Natal, Dia da Criança, ...)

* Retorno das “Promoções e Sorteios”

* Chamamento à associação

5. INFRAESTRUTURA:

Marketing

* Planejamento e gestão das campanhas;

* Gestão do ciclo de venda (marketing, produção, venda, entrega).

Central de Relacionamento

* 12 postos de telefonia (ativa e passiva);

* 6 guichês de atendimento;

* Fábrica de kits e despacho das mercadorias vendidas.

TI

* Banco de dados de marketing integrado ao histórico

das interações dos torcedores (ingresso, associação, compras na loja);

* Data Center de alta disponibilidade;

* Softwares WEB de cadastro, de segmentação da base de dados, de

monitoramento das ações;

Agora é com você: Aliste-se no Exército Gremista, e venha fazer parte desta história gloriosa de um dos maiores clubes do mundo. Acesse o site oficial aqui!